Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – WE COMPANY

Cobertura y Proveedor Logístico Todos nuestros envíos dentro de la República de Guatemala se realizan a través de Forza Delivery Express. Cubrimos todo el territorio nacional, sujeto a la cobertura y accesibilidad garantizada por el operador logístico.

Tiempos de Procesamiento y Despacho Nuestro centro de distribución opera de lunes a viernes.

  • Cierre de pedidos: Los pedidos confirmados antes de las 2:00 PM (hora local) se preparan y entregan a Forza el mismo día (entre 4:00 PM y 5:00 PM).

  • Los pedidos recibidos después de las 2:00 PM se procesarán y despacharán el siguiente día hábil.

  • Fines de Semana: No realizamos envíos, despachos ni entregas los sábados ni domingos. Si realizas tu compra un viernes por la tarde, sábado o domingo, tu paquete saldrá de nuestras bodegas el lunes por la tarde.

Tiempos de Entrega Estimados Una vez que el paquete es recolectado por Forza:

  • Ciudad Capital y Cabeceras Departamentales: La entrega suele realizarse en 24 horas hábiles (al día siguiente del despacho).

  • Municipios lejanos o áreas rurales: El tiempo de entrega puede extenderse de 48 a 72 horas hábiles dependiendo de la ruta de Forza.

Nota: Tiempos sujetos a eventualidades climáticas, bloqueos de carreteras o alta demanda en temporadas festivas.

Instrucciones de Entrega En todas nuestras guías de envío incluimos la instrucción explícita: "Llamar al cliente antes de entregar". Sin embargo, tenga en cuenta que la ejecución de esta llamada depende de la disponibilidad y señal telefónica del piloto de Forza en la ruta. Le recomendamos estar atento a su teléfono el día programado de la entrega.

Costos de Envío Ofrecemos envío gratis.

Rastreo de tu Pedido Una vez despachado el producto, recibirás un correo electrónico o SMS con tu número de guía de Forza. Puedes rastrear el estado de tu paquete directamente en el portal de Forza o comunicándote con nosotros si detectas algún atraso inusual.

Direcciones Incorrectas o Incompletas Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta (incluyendo zona, número de casa, colonia y referencias). We Company no se hace responsable por paquetes perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas. Si el paquete es devuelto a nuestras bodegas por imposibilidad de entrega, el cliente deberá pagar un nuevo envío para el reenvío.

Daños en el Transporte (Recordatorio) Recuerda que, según nuestra Política de Devoluciones, al recibir tu paquete debes grabar un video del desempaque ("unboxing"). Si notas que la caja llega golpeada, mojada o abierta, por favor déjalo constar en el video y contáctanos inmediatamente a administracion@wecompanygt.com antes de 48 horas.