Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – We Company
En We Company nos comprometemos a garantizar la calidad y seguridad de los productos farmacéuticos que distribuimos. Debido a la naturaleza sensible y sanitaria de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores en la compra por parte del cliente.
Únicamente aceptamos devoluciones y cambios en casos donde el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto (diferente al solicitado).
Requisito Indispensable: Evidencia en Video ("Unboxing") Para que cualquier reclamación por daño, faltante o producto incorrecto sea válida, es obligatorio presentar un video continuo y sin cortes de la apertura del paquete.
El video debe mostrar claramente:
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El paquete cerrado mostrando la etiqueta de envío legible.
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El proceso de apertura de la caja.
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El estado de los productos en su interior y el detalle del daño o error reclamado.
Sin este video como evidencia, no podremos procesar ninguna solicitud de devolución o reposición.
Plazo para reportar incidencias Dispones de 48 horas a partir de la recepción del paquete (según la confirmación de la paquetería) para reportar cualquier problema. Pasado este tiempo, se entenderá que el pedido fue recibido a entera satisfacción.
Cómo iniciar el proceso Si tu pedido cumple con las condiciones de daño o error mencionadas arriba:
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Envía un correo a administracion@wecompanygt.com con el asunto: "Reclamo Pedido #[TuNúmeroDeOrden]".
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Adjunta el video de prueba y una descripción breve del problema.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío o coordinaremos la recolección del producto dañado, así como las instrucciones para el envío. No envíes productos sin haber recibido nuestra autorización previa.
Excepciones y Artículos sin devolución Por normativas de salud y seguridad, bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de:
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Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de seguridad estén rotos (salvo que el daño sea de origen).
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Medicamentos refrigerados o de cadena de frío (debido a que no podemos garantizar que se mantuvo la temperatura fuera de nuestro control).
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Tarjetas de regalo.
Reembolsos y Reposiciones Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones:
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Reposición: Priorizaremos enviarte el producto correcto o en buen estado lo antes posible sin costo adicional.
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Reembolso: Si el producto no está disponible, procederemos al reembolso. Este se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el saldo.
Para cualquier duda adicional, contáctanos en administracion@wecompanygt.com.